Retur, angrerett og reklamasjon

Ved retur eller angrerett er det kjøper som dekker returkostnadene. Dersom du ikke ønsker å sende varen per post, kan du etter avtale levere returen direkte til vårt lager.

Ved innsending anbefaler vi at du ber om kvittering fra transportør som dokumentasjon på at pakken er sendt.

​

Krav for godkjent retur

For at en retur skal godkjennes må følgende være oppfylt:

• Produktet må være uåpnet, ubrukt og i original forpakning

• Produktet må være i samme stand som da du mottok det

• Varen må være pakket forsvarlig slik at den ikke skades under transport

• Produkter som er åpnet, brukt eller skadet under returtransport godkjennes ikke

 

Dersom returen ikke godkjennes og du ønsker produktet returnert tilbake til deg, belastes fraktkostnad på 69 kr.

Vi anbefaler at du leser gjennom våre returvilkår før du sender varer i retur. Som kunde er du ansvarlig for at produktene oppfyller kravene for retur.

​

Behandlingstid

Når du har levert returen til posten, kan det ta opptil 4 uker før returen er mottatt, kontrollert og behandlet. Du vil motta bekreftelse på e‑post når returen er ferdig behandlet.

Som kunde hos MemoryNorway AS har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen. Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen og returnere varen i tråd med våre vilkår.

Angreretten gjelder kun for uåpnede og ubrukte produkter i original forpakning.

Dersom du har mottatt et produkt som er feil, mangelfullt eller skadet, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig.

Send en e‑post til riktig epostadresse og legg ved:

• bilde av produktet

• beskrivelse av problemet

• ordrenummer

Vi behandler reklamasjoner fortløpende og vil hjelpe deg videre med løsning.